RETURUL PRODUSELOR

Site-ul www.georgina.ro comercializeaza si articole personalizate dupa preferintele clientilor, care se incadreaza in exceptiile privind dreptul de returnare prevazute de articolul 16 al O.G. 34/2014 referitoare la contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale.

Cumparatorul poate solicita returnarea produselor in urmatoarele situatii:

Ai dreptul de a returna produsele  comandate din magazinul nostru si care nu au fost personalizate dupa preferintele tale,  in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi penalizat si fara a invoca un motiv, de la data receptionarii produsele comandate.
Poti returna/schimba orice produs daca acesta indeplineste urmatoarele conditii:

• Produsele primite de tine nu au fost desfacute sau desigilate.
• Produsele returnate sunt exact in aceeasi stare ca in momentul livrarii, iar documentele si ambalajele produselor sunt intacte (nu prezinte urme de uzura fizica sau deteriorare).
• Coletele prezinta deteriorari severe cauzate de transport (sunt necesare dovezi care sa ateste acest lucru); La receptia coletelor avem rugamintea sa verificati vizual starea de integritate a coletului si in cazul in care se observa nereguli, sa refuzati coletul specificand curierului acest aspect si sa ne contactati cat mai curand posibil.
• Produsele au fost livrate / facturate gresit. Livrarea altor produse decat cele solicitate trebuie semnalata imediat. Cumparatorul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire.
• Produsele prezinta defecte de fabricatie si erori de personalizare;
• Ai dreptul sa optezi o singura data pentru returnarea/inlocuirea unui produs in conditiile legii in vigoare.

Daca produsele pe care ti le-am livrat au fost insotite de eventuale cadouri, cand returnezi produsele trebuie sa returnezi si cadourile.

In cazul tuturor produselor, folosirea lor, fie si numai o singura data, anuleaza dreptul tau de a le returna!

 In cazul in care produsul/ele sunt intr-o stare care nu ne permite re-comercializarea lui/lor ne rezervam dreptul de a refuza returul. Trebuie sa returnezi produsele in ambalajul original, insotite de etichetele initiale, intacte. Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, Georgina Artwork are dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea ta, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala ta.
Aceste dispozitii se aplica conform O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse de pe acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta

Important:  Toate cheltuielile aferente returnarii vor fi suportate de tine. Valoarea taxei pentru returnarea produsul, difera in functie de volum si greutate.

Rambursarea contravalorii produsului/elor se va face in termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retragere. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare. 

RAMBURS IN 4 PASI (doar pentru produsele nepersonalizate)

Pasul 1:
Trimiterea si inregistrarea cererii de retur.
Trimite un e-mail pe adresa: office@georgina.ro, care sa contina:
• Numele si prenumele.
• Adresa de e-mail pe care s-a efectuat comanda.
• Numar de telefon.
• Numarul comenzii pentru care se solicita returul.
• Numarul facturii primite la livrarea comenzii.
• Produsul/ produsele pentru care se solicita returul.
• Optiunea dupa returnare: „Inlocuirea produselor”, „Returnarea banilor.”
• Motivul returnarii produselor (nu este obligatoriu dar te rugam sa il precizezi pentru a preveni pe viitor).

Pasul 2:
Intr-un interval de 2 zile lucratoare de la primirea cererii de retur, te vom contacta pe e-mail pentru a-ti furniza informatiile necesare pentru returnarea produselor.
Dupa aprobarea cererii de retur vom trimite curierul la tine sa ridice produsul/produsele pe care vrei sa il/le returnezi.
Pasul 3:
Returneaza produsele la adresa specificata de operatorul nostru.
La primirea coletului, produsele vor fi verificate pentru a se constata daca indeplinesc conditiile anterior prezentate.
Pasul 4:
Iti vom rambursa contravaloarea produsului/elor, dupa caz a costurilor livrarii, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retragere.
In cazul in care produsul/ele sunt intr-o stare care nu ne permite re-comercializarea lui/lor ne rezervam dreptul de a refuza returul.